Uno de los factores más importantes a la hora de elegir un producto financiero debe ser la atención al cliente que ofrece la institución financiera. El IDATU o Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es el índice que nos va a permitir identificar qué tan bien una institución financiera resuelve las quejas y controversias con los clientes, teniendo como intermediario a la CONDUSEF. Por eso, en este post te queremos compartir todo lo que debes saber sobre el IDATU.
¿Qué es el IDATU?
El IDATU o Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es una herramienta de la CONDUSEF que sirve para medir qué tan bien responden las UNEs de las instituciones financieras ante reclamaciones, quejas o controversias con los clientes, cuando la reclamación o queja se realiza a través de la CONDUSEF.
¿Para qué sirve el IDATU?
El IDATU sirve para medir la atención a clientes de las instituciones financieras cuando la atención se solicita a través de la CONDUSEF. Su finalidad es medir la atención que las UNEs ofrecen a sus clientes y medir cómo resuelven las controversias y quejas de los clientes, también mide los tiempos de respuesta y los medios de comunicación con el cliente.
¿Por qué es importante consultar el IDATU antes de ser cliente de una institución financiera?
Es muy importante consultar este índice ya que nos permite conocer la atención a clientes de las instituciones financieras ante circunstancias más relevantes e importantes, por ejemplo, quejas, reclamaciones, reestructuras, acuerdos, etc. Este índice es muy importante porque nos permite conocer el actuar de las instituciones financieras y así elegir la que ofrece una mejor atención a clientes.
¿Cómo se mide el IDATU?
Este índice se mide en escala del 0 al 10, donde cero es la peor calificación y 10 es la mejor calificación.
¿Dónde consultar los resultados del IDATU?
Los datos del IDATU se pueden consultar de dos formas: directamente en los avisos de prensa de la CONDUSEF, estos avisos se presentan trimestralmente e incluyen las instituciones mejor calificadas y peor calificadas.
También se pueden consultar los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios en la página oficial del Buró de Entidades Financieras. En esta página web, además de los datos del IDATU, se pueden consultar diferentes índices y factores determinantes de las instituciones financieras, como pueden ser las quejas que tienen las instituciones, las reclamaciones, las sanciones, etc.
